XiaoMi-AI文件搜索系统
World File Search System自嘲
文章 服务故障背景下人工智能响应方式对服务恢复满意度的影响
摘要：为实现服务的可持续性，促进服务业可持续增长，解决服务失败问题具有重要意义。人工智能技术正在越来越多地应用于服务工作，但人工智能在提供服务的同时，难免会遭遇失败。如何进行服务补救，获得顾客的理解和原谅，是人工智能服务实践与研究中亟待解决的问题。本研究旨在探究服务失败情境下的人工智能补救机制，探究人工智能自嘲式幽默回应的补救效用。本研究通过三个实验进行数据收集，以检验我们的假设：研究一验证了自嘲式幽默回应的主效应以及感知真诚和感知智力的中介作用；研究二验证了权力感的调节作用；研究3验证了失败经历的调节作用。实验结果表明，在AI服务补救情境中，自嘲式幽默回应能够提升顾客容忍失败的意愿，感知智力和感知真诚在其中起中介作用。权力感通过影响感知真诚起调节作用，失败经历通过影响感知智力起调节作用。本文的理论贡献在于引入了AI自嘲式幽默服务补救的视角，补充了AI服务领域的理论研究。本文的管理意义在于为企业和技术人员提供新的AI沟通策略和实践建议。
CPO 自豪感范围工作表说明：阅读每一个......
1. 一位酋长被命令每周日为工作队提供水手。酋长去了周末工作队的 POC 并要求她的水手们一起工作，而不是被分配到单独的工作区域。对她来说，工作是什么或在哪里并不重要，只要水手们可以一起工作就行。每个星期天，酋长都和她的水手们一起工作，为他们提供饮料和零食。其他酋长对此并不满意。酋长是否表现出傲慢、谦卑或自嘲？_______________。2. 一位酋长为他的部门制定了一项新政策：迟到的水手将被分配到周末值班，即使这意味着要替换另一名值班的水手。一天早上，负责实施新政策的酋长睡过头了，导致他迟到了。不久之后，酋长联系了他的 LPO 通知她他将在那个周末值班。当他的 LPO 提醒他没有必要这么做因为他是首席官员时，他回答说“这正是我必须值班的原因。”首席官员表现出傲慢、谦卑还是自嘲？_______________。3. 一个星期六的早晨，在自由港，一位首席官员被电话铃声吵醒。她被告知立即到船长舱报到。首席官员被命令的紧急性吓了一跳，以为这可能是紧急情况或悲剧，于是迅速穿好衣服并向指挥官报到。结果，指挥官只想谈论《宙斯盾》条令。审查结束，首席官员被解雇后，她告诉指挥官，她认为让其他人都睡懒觉是不公平的。首席官员还告诉他，如果她再也不会在周末接到要求她向指挥官报到而不先提供理由的电话，她将不胜感激。首席军士长表现出傲慢、谦卑或自嘲了吗？_______________。4. 一名前途光明的年轻二等兵做出了一个糟糕的决定，需要立即采取纪律处分。二等兵去了舰长桅杆，并按照首席军士长食堂的建议获得了 45/45 的服役期限。此时，水手记录上的桅杆意味着他或她不能重新入伍。中央军委要求管理员在正式提交之前将桅杆文件带给他进行“审查”。二等兵服役期限为 45/45，而中央军委保留了文件。二等兵从事件过去后继续表现出希望。中央军委从未提交文件。指挥总军士长表现出傲慢、谦卑或自嘲了吗？_______________。