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7ps 营销组合策略对暹罗大学的影响

第一章绪论 1.1 研究背景 近年来，我国经济体制不断改革深化，居民收入不断提高，个人投资理财需求不断增加（Corbae & D'Erasmo，2021）。而随着我国金融市场的进一步开放，越来越多的个人业务出现在公众身边。商业银行作为我国金融机构的主体，过去零售业务主要依靠个人存贷利差来获取收入，但随着我国利率市场化改革，一年期存款利率仅为1.5%左右，而2017年我国CPI指数为1.6%，居民定期存款利率低于通胀率，导致传统客户越来越不愿意将资金作为储蓄来获取收益，而更愿意进行其他投资（Diener & Špaček，2021）。成功的公司，无论规模大小，都有一个重要的共同点：他们优先考虑客户并重视营销。这些公司致力于了解客户的需求和情况。他们非常了解自己的目标市场。在这些组织中，鼓励每位员工提供更大的价值并确保客户满意度。营销首先是关于客户的。营销的主要目标是在盈利的同时为客户提供价值，这可以通过有效的营销管理来实现。这意味着与目标买家建立并保持积极的交流，以实现公司的目标（Mogaji 等人，2021 年）。因此，营销管理包括管理需求，这与客户关系管理密切相关。当一家公司旨在超越竞争对手时，它必须使用正确的营销工具。这涉及仔细规划营销组合的细节，该组合由各种受控元素和策略组成。通过有效地结合这些元素，公司可以更好地满足其目标市场的需求（Mogaji 等人，2021 年）。由于中国商业银行大部分传统客户在金融领域投资理财能力方面存在一定欠缺，风险承受能力有限，商业银行理财产品成为客户较为认可的投资方向（Birhanu et al.，2021）。对于大部分商业银行而言，理财产品虽然不是业务的全部内容，但也占据一席之地，对于整个银行的盈利效益有着巨大的推动作用，也是收益的巨无霸，可以通过理财产品的营销获得不菲的收益，并可以有效地投入到获取周期中，获取较大的收益，因此理财产品也是商业银行非常重视的零售业务（Falahuddin等，2022）。而银行作为金融机构，已成为提供金融服务的重要业务。