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直接营销策略和有效的客户服务交付 Obabuike Ikeni Nkpurukwe 1;乌斯曼·穆萨 2, 安迪·弗雷德·瓦利 3, 莱努斯·姆巴克韦·恩乌朱

商业银行等服务和产品组织面临着确保满足众多客户需求（满意度）的义务。商业银行是那些从事节省客户资金和其他贵重物品以及其他产品和服务业务的金融机构，它们使用不同的营销沟通渠道与客户接触。营销活动非常繁多，其中最重要的挑战之一是确定用于接触特定目标受众的最佳渠道。因此，在当今竞争如此激烈且消费者动态的商业环境中，确定最佳沟通渠道以有效满足客户期望至关重要。鉴于信息传播渠道众多，我们将关注直接营销。根据 Akaah 等人 (1995) 的说法，直接营销试图向目标群体提供产品，并根据客户量身定制信息。Kotler & Armstrong (1998) 指出，直接营销以七 (8) 种不同的方式进行。即面对面营销、邮件营销、电话营销、直接应答电视营销、目录营销、信息亭营销和在线营销等七种不同的沟通媒介。