Puthiyamadam

当技术无法实现价值时，普华永道将采取行动

作者：Patrick M. Heffernan (patrick.heffernan@tbri.com)，首席分析师 Boz Hristov (bozhidar.hristov@tbri.com)，首席分析师 Kelly Lesiczka (kelly.lesiczka@tbri.com)，高级分析师 2024 年 1 月 8 日 技术使用起来更容易，但要让它变得有用却更难——而且仍然没有飞行汽车 2023 年 11 月下旬，TBR 和普华永道转型咨询解决方案负责人 Tom Puthiyamadam 继续了关于咨询业务模式的长达十年的讨论，反思了大流行、技术生态系统合作伙伴关系和生成式人工智能 (GenAI) 带来的变化。 根据普华永道的评估，技术投资并未带来企业在过去十年中所期望的商业价值或变革效果。 实施最新的 ERP 本身并不能带来增长，将工作负载转移到云端并不能坚持不懈地降低成本。正如通勤者未能乘坐《杰森一家》中承诺的飞行汽车一样，企业领导者也未能看到技术带来的变革性成果。对于普华永道来说，新的一年和热门新技术 GenAI 提供了一个机会，让我们重新评估咨询公司和 IT 服务供应商如何为客户带来价值，首先要定义可信、有意义的业务成果，然后在技术、流程和运营堆栈中创建价值链。这到底意味着什么？据 Puthiyamadam 和其他参与与 TBR 讨论的普华永道领导人称，起点是定义业务价值转型（理想的最终状态），然后实现信任、透明度和速度。从 10,000 英尺的高度来看，普华永道领导人指出，技术作为一个整体变得越来越容易，在 GenAI 时代可能更是如此。无代码和低代码平台、可视化以及支持 GenAI 的程序（如 Microsoft 的 Copilot）都支持使技术更易于理解和部署的趋势。值得注意的是，正如 Puthiyamadam 所说，“过去的困难仍然是困难。你能把所有事情拼凑起来吗？你能让人们以不同的方式工作吗？你能推动企业的行为改变吗？”而最关键的是，一家咨询公司能否“在 12 周而不是 12 个月内实现 CFO 级别的成果？”普华永道咨询部门的领导者们一再回到一个根本问题上