如果 QBCC 无法解决问题,且承包商有过错,则将支付索赔。此过程意味着消费者无需对承包商采取昂贵且漫长的法律行动。相反,QBCC 支付索赔,并对责任人采取追偿行动。如果持牌承包商签订了在昆士兰州进行住宅建筑工作的合同,则他们必须从消费者那里收取保费并将其支付给 QBCC。从事投机性住宅建筑工作的承包商也需要支付保费。建筑认证员在看到已为拟议工作支付保费的证据之前,不得批准住宅建筑工作。该计划为消费者提供了法定的赔偿权利,可有效确保昆士兰州 95% 以上的住宅完好无损。对于其余索赔,将支付至少 200,000 美元的赔偿金以帮助消费者。该计划涵盖消费者在以下情况下遭受的损失:
11.1 建立严格且持续的审计流程,以加强对 QBCC 采取的监管行动的遵守。11.2 采用更积极主动的合规策略。11.3 雇用专门的情报人员来查询和分析信息和数据,以重新调整运营活动并应对行业风险。11.4 采用以成果为重点的绩效和报告框架,该框架与其他组织规划和管理系统相结合。11.5 加强路演、行业活动演示、与顶级组织和利益相关者团体的接触,以支持以成果和客户为中心的监管机构。作为政府对审查的回应的一部分,制定了一项为期 90 天的行动计划,并包括建议 11 的可交付成果,以制定 2022 年 7 月至 2022 年 12 月期间的临时合规和执法战略(建议 11.1)。审查发现,自 2019 年以来,QBCC 一直没有制定正式的、经批准的合规和执法战略。审查指出,如果没有合规和执法战略,管理监督和绩效将会降低,活动的有效性和总体成功将无法得到明确衡量。审查引用了《2007 年管理监管最佳实践指南》中的内容,其中指出: