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转型计划
作为一个组织，我们有许多优势。我们在英国客户满意度指数3的前十名中排名前10名，我们最近的苏格兰水今天调查结果告诉我们，我们的组织健康超过了中位数，并且针对其他公用事业，公共部门和更广泛的英国组织的基准非常好。我们的饮用水，苏格兰水环境的质量以及我们的效率处于有史以来最好的水平。我们为苏格兰的健康，福祉和繁荣，自然环境的可持续性以及我们国家的长期经济成功做出了重要贡献。但是，在越来越具有挑战性的世界中，仍然有很大的机会可以更好地为苏格兰服务，并从一个善良的组织转变为一个伟大的组织。我们决心抓住这个机会，本文件列出了我们计划如何做。3苏格兰水在2021年7月的UKCSI报告中排名9
2022-2025 年客户战略
“评级最高的组织关心他们的客户，他们让客户能够轻松联系到合适的人来提供帮助，他们建立信任并给予保证。这些组织在确保第一次体验正确以及为客户预防问题方面比其他组织更成功。” 3.2.2. 客户满意度的一些最大改进是通过网络聊天、短信、应用程序和社交媒体实现的。整合数字、人类和人工智能体验对于保持客户服务的改进至关重要（UKCSI）。 3.2.3. 尽管新的沟通渠道有所改善，但对高质量电话服务的需求仍在持续增长，并且可能会增加，尤其是在客户问题敏感、复杂且需要大量同理心的情况下。 3.2.4. 所有行业的投诉普遍增加，管理也得到了改善，但首先需要在预防方面有所改进。需要确保人们在管理客户关系方面具有很高的技能。 3.2.5. 疫情凸显了我们与客户关系的重要性，信任的破裂对行业产生了不良影响。服务必须考虑到客户的不同需求，董事会必须保持透明度和责任感。