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服务质量属性和客户在发展中国家的电子银行支付交易的使用：坦桑尼亚的研究
摘要本文旨在研究信息系统成功的服务质量度量对坦桑尼亚电子银行支付交易的使用的影响。假设信息系统的服务质量度量积极影响电子银行支付交易的使用。通过使用SmartPls3，通过部分最小二平方结构方程建模技术（PLS-SEM）检验了这一假设。该研究由信息系统成功理论和技术的接受和使用理论（UTAUT）告知。该研究采用了横断面调查方法，其中涉及400名受访者。结果表明，响应能力，隐私，保证，同理心和客户支持对客户对电子银行支付交易的使用产生重大积极影响。这些发现表明，高度关注电子银行中高质量服务的客户有可能增强电子银行支付交易的使用。因此，敦促银行业的经理提高服务质量的水平，以此作为提高客户使用电子银行支付交易的策略。未来的研究建议研究服务质量度量对信息系统成功的影响以及在公共交通系统和学校等其他领域的E-付款的使用。相应地，ICT越来越多地通过电子银行计划（Nazaritehrani＆Mashali，2020年）来用作银行业中的竞争工具。关键字：服务质量度量，电子银行付款，电子银行交易，坦桑尼亚https://dx.doi.org/10.4314/udslj.v18i2.6简介信息和通信技术（ICT）的进步在各个国家中的经济发展中扮演了围绕各个国家的发展（ICT）在不同的国家中扮演的角色（围绕世界）围绕不同的国家（AD）。e-banking只是指授权银行或其代表通过在银行的直接控制或管理层或外包协议下操作的设备提供的远程银行服务（Khan＆Hamayun，2019年）。因此