并增加呼吸频率 如果需要,寻求帮助 保持冷静,慢慢轻声说话 当别人生气时,不要反驳他们 不要靠近顾客 避免身体语言,如交叉双臂、双手叉腰或摇晃手指 避免直接目光接触 如果你可以离开,慢慢后退并离开场所 如果你受伤,寻求医疗救助,通知你的主管并联系
向技术人员推销 MX 人为因素培训:不是一件容易的事!“这最好是好的”技术人员三三两两地慢慢走进教室。一些人打招呼,但大多数人只是走向椅子。教室后面的人先坐满。大多数人没有理会讲师,而是和同事聊天,喝着咖啡。一些人交叉双臂,靠在椅子上,警惕地看着讲师。信息虽然没有说出来,但很清楚:“这最好是好的。” 0800 到了。在简短的介绍之后,技术人员被问到:“你们中有多少人很高兴来到这里?”没有人说话。有些人低着头。少数人交换了会意的眼神。其余的人只是继续盯着看。另一堂人为因素培训课开始了。向维护技术人员“推销”人为因素可能是一项艰巨的任务。多年来,经历了无数尝试和失败的改进计划,难怪这个计划看起来只是老一套。 “本月风味”是最常听到的词语。其他人则用这些令人伤感的话语将其比作严重的消化不良。“这一切都会过去的。”