客房部

当今酒店收益管理中的人工智能

收益管理最初由航空业于 60 年前发明，并在过去几十年中被酒店业所采用（Anderson & Xie，2010）。传统上，收益管理被定义为在正确的时间以正确的价格向正确的客户销售正确的产品（Yeoman & McMahon-Beattie，2017）。到目前为止，收益管理主要在客房部实施。十年前，学者们预测收益管理将通过技术在其他酒店运营中复兴（Cross、Higbie 和 Cross，2009）。随着新型收益管理软件的快速发展，我们今天所知道的收益部门在多大程度上具有前瞻性值得怀疑。随着技术发展速度越来越快，运行复杂算法变得越来越容易，从而使收益管理得以优化和改进。今天所知的收益部门正在发生重大变化。酒店业的当前发展包括收入管理的自动化和集中化，这取代了酒店内收入经理的作用（Kimes，2011）。人工智能和自动化被誉为行业的变革者。这反过来又引出了一个问题：是否有可能完全自动化并取代人类，还是未来两者之间会密切合作？