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情感化设计：概述 - 密歇根大学图书馆
情绪的概念与情感密切相关，情感是一个包罗万象的术语，包括情绪、感觉、心情和评价（Simon、Clark 和 Fiske，1982 年）。最重要的概念可能是情绪。然而，在心理学中，关于情绪的理论认为它是一个“非常混乱和令人困惑的研究领域”（Ortony、Clore 和 Collins，1988 年），因此对定义没有达成共识。各种因素与情绪有关，包括主观因素、环境因素以及神经和激素过程。在本章中，我们利用了 Kleinginna 和 Kleinginna（1981 年）提供的情绪总结，其中融合了心理学定义的关键要素，如下所示：（1）情绪引起情感体验，例如愉悦或不愉悦。（2）情绪刺激我们产生认知解释——例如将原因归咎于我们自己或环境。 (3) 情绪会触发自主神经系统的各种内部调整，例如心率加快和皮肤电导反应降低。 (4) 情绪引发的行为通常（但并非总是）具有表现力（笑或哭）、目标导向（接近或回避）和适应性（消除潜在威胁）。 感觉可用于描述通过体验或感知的身体触觉，是情绪的主观表征，可以被有意识地感受到（Davidson、Sherer 和 Goldsmith，2009 年）。 因此，它们经常在文献中用作情绪的自我报告测量（例如，Zhou、Qu、Helander 和 Jiao，2011 年）。 情绪与持续时间较长的情感状态相关（Picard，1997 年）。 它们可以持续数小时、数天甚至更长时间，而无需归因于对象。情绪往往是短暂的，但当一种情绪、思想或行为被反复激活时，就会产生一种心境（Russell，2003）。例如，消极心境可能由反复的消极情绪、思想、行为产生，也可能由药物或药物诱发（Picard，1997）。主观评价通常被定义为一种有价情感反应，可以用积极或消极的意见、观点或反应来评估一个物体或一种情况（Simon 等，1982）。Russell（2003）用核心情感来描述所有情绪化的事件，包括情绪、心境和评价。它有两个重要维度，即价（快乐-不快乐）和唤醒（困倦-激活）。与离散情绪模型（例如保罗·埃克曼（1992）提出的基本情绪模型）相比，埃克曼认为有六种基本情绪（即愤怒、厌恶、恐惧、快乐、悲伤、惊讶），并且可以通过不同文化的面部表情来识别，罗素（1989）则认为，
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您的企业如何能够比以往更紧密地拉近客户距离。
你看不到、摸不到、闻不到，但你绝对可以感受到信任的存在与否。在许多方面，信任是一种无形的力量，它帮助我们做生活中最重要的事情：爱、沟通、合作。还有做生意。经济学家会告诉你，信任程度较高的社会发展更快，繁荣程度更高，心境也更平和。当我想到信任时，我会想到我的妈妈：可靠、值得信赖，我知道她最关心我的利益。我清楚地记得，我刚结束体育训练（当时我大概十岁），妈妈没有来接我。十分钟、二十分钟过去了，但我没有惊慌失措或焦躁不安。我知道她迟到是有原因的，而且她会尽一切可能赶到那里。最后她面带微笑地来了，并向我道歉。当时交通堵塞得非常严重。对我来说，信任在商业中至关重要，这一点并不奇怪，最前沿的公司也在想方设法与客户建立信任，并缩小“信任鸿沟”——您将学到更多这个概念