美式英语

第 9 章 质量标准 - 美式英语

服务或产品的质量是什么？全球的商业专业人士都制定了定义质量的标准。这些标准几乎总是以定性、定量或两者兼而有之的方式表述。如果以定性的方式表述，我们会说产品或服务必须具有某些特征才能被称为“高质量产品或服务”。如果以定量的方式表述，我们会说产品或服务必须具有某些可以用数字表示的特征。例如，菲亚特汽车必须满足某些标准才能出售。首先，汽车的舒适度、外观和机械部件必须满足某些定性标准。从定量的角度来看，菲亚特制造商有衡量质量的数字标准：零件尺寸、给定行驶速度下发动机每分钟的转数等等。这两个标准（定性和定量）都设定了菲亚特标准。