Top Customer Service Skills Every Employee Needs To Deliver Exceptional Experiences
了解每位员工必须掌握的基本客户服务技能 - 从沟通和解决问题到情商和适应能力。了解组织如何通过定制内容开发、微学习解决方案和基于游戏的学习来加强这些技能。这篇文章首次发表在电子学习行业。
DOD Joint Bases: Actions Needed to Improve Sustainment of Facilities
GAO 的发现联合军事基地是指拥有多个军种的设施。例如，在圣安东尼奥联合基地，空军是主导军种，陆军是支持军种。 12 个联合基地中有 11 个在 2018 年至 2022 财年获得的资金少于国防部 (DOD) 设施维持资金目标。然而，国防部无法获得有关如何将这笔资金分配给联合基地特定组成部分的数据，因此无法确定低于国防部目标的资金影响是否导致基地的牵头军种和受援军种之间的设施条件存在差异。美国政府问责局调查的联合基地高级领导表示，设施管理办公室没有获得足够的资金来保持设施良好的运转状态。在对五个联合基地进行实地考察期间，美国政府问责局观察到了因推迟维护而导致设施退化的例子（见图）。 珍珠港联合
SriLankan Airlines struggles to secure seven needed jets
斯里兰卡航空公司（UL，科伦坡国际机场）需要至少七架额外的飞机来合理化其网络并开辟新航线，据民航副部长 Janitha Ruwan Kodituwakku 表示，尽管全球供应短缺阻碍了确保这些飞机的工作。 Kodituwakku 在接受当地媒体《每日镜报》采访时表示，这家国有航空公司“立即需要至少一两架[飞机]”，但他指出，由于市场需求旺盛，获得干租仍然很困难。在接下来的几周内，...
GAO 的发现根据 2023 年 7 月 1 日至 2024 年 6 月 30 日的 DOL 数据，GAO 审查的美国劳工部 (DOL) 劳动力计划参与者中有 7% 的人患有残疾。残疾参与者的就业结果较差。在报告残疾的人中，43% 的人没有报告他们的残疾类型（例如身体或认知残疾）。美国政府问责局发现，这些数据的完整性因州而异。美国劳工部已采取措施提高这些国家收集数据的完整性，这有助于改善不同类型残疾参与者的结果。然而，官员们表示，他们不打算向数据不太完整的州提供援助。GAO 访问的州和地方劳动力机构已做出各种努力，以确保残障参与者能够参与其项目。例如，接受 GAO 采访的官员表示，他们已经提供
Oil and Gas: Actions Needed to Improve Data Sharing at Interior
GAO 的发现内政部的目标是改善数据共享，这对于其监管联邦和部落土地上的石油和天然气开发至关重要。内政部的三个局分担监督责任：印第安事务局 (BIA)、土地管理局 (BLM) 和自然资源收入办公室。内政部和各局报告自 2021 年以来已花费约 2.06 亿美元用于数据系统现代化。然而，政府问责局发现了三个选定业务流程中的挑战——租赁土地进行石油和天然气勘探、核实产量报告是否准确，以及审查债券以确保其足以支付清理费用。例如：手动数据共享。为了更新石油和天然气租赁数据，BIA 从公司接收纸质文档中的租赁数据，然后手动将其输入到数据系统中。然后，BIA 将这些数据通过电子邮件或邮寄给其他内政局，这些
The greening of career education: Students learn new skills they’ll need as climate change advances
南卡罗来纳州格林维尔——在教室的一端，高中生们正在检查小绿豆芽——未来的小胡萝卜、生菜小枝——从他们几周前建造的滴灌系统的土壤中探出头来。在房间的另一端，一个水力发电厂的模型展示了[…]《职业教育的绿色化：随着气候变化的进展，学生学习他们需要的新技能》一文首先出现在《赫钦格报告》上。
Service Member Absences: Actions Needed to Improve Response Process
GAO 发现的内容陆军、海军和空军已发布指南，以帮助指挥人员找到被视为缺席指定执勤地点的军人。然而，海军陆战队尚未像 GAO 在 2022 年建议的那样制定此类指南。GAO 分析了陆军、海军和空军的指南，并发现了以下缺陷，这些缺陷可能会阻碍寻找缺席服役人员和减轻相关风险的努力。响应时间范围。服务指南概述了不同具体程度的响应时间框架，导致官员们对于应以多快的速度启动某些行动有不同的解释。例如，陆军指南包括向执法部门发出警报等行动的详细时间框架，而海军和空军指南则没有。心理健康。接受美国政府问责局采访的陆军、海军和空军官员普遍认为，军人缺席与心理健康之间存在联系，并表示，寻找军人的位置往往与防止自
IRS refund at irs.gov: Know exact number of days it takes for income tax refund
IRS 退款：如果您以电子方式提交，IRS 表示您需要 21 天或更短的时间才能收到退款。如果您选择直接存款，时间应该会更短。
GAO 的发现能源部于 2021 年 12 月成立了清洁能源示范办公室 (OCED)，以管理分配给能源部用于示范项目的历史性资金数额。主要职责包括管理项目和评估经验教训，以改进项目监督。OCED 项目规模各异，涵盖多种清洁能源技术，包括氢能和先进核能。一般来说，至少50%的项目成本由项目获奖者承担。截至 2025 年 11 月，OCED 已向约 100 个项目承诺了超过 180 亿美元，但其中 35 个项目已确定终止。为了管理项目，OCED 制定了一个框架，其中包括分阶段项目方法和关键监督点的独立评估，以减少组织偏见。此前，OCED 估计需要 351 名员工才能完成预期数量的示范项目。2025
California’s small CEQA workarounds aren’t enough to produce the housing needed
如果住房只能通过反复绕过该州的主要环境审查法来建造，那么法律需要修改。加州后的小型 CEQA 解决方案不足以生产所需的住房。
如果从65岁起推迟领取公共养老金，每月领取的金额将增加0.7%。我们经常在媒体上看到延期情况下的盈亏计算。如果您担心自己没有足够的资金来维持退休生活，您可能会倾向于通过推迟退休来增加资金。然而，不考虑时间价值和通货膨胀影响的简单计算是完全错误的。从整个公共养老金制度来看，基本上是现收现付制，可以通过递延福利来赚取投资收益。此外，会员有可能在等待期间死亡并且不再需要福利。推迟对国家的好处可能更大。每个人的健康状况和资产持有量都不同，因此很难认为简单地推迟计划会是一个好主意。您应该避免削减和推迟您的生活方式。此外，如果因延期领取养老金金额增加，杂项收入可能会增加，所得税金额可能会增加。不要忘记，领
GAO 的发现教育部（教育）内的民权办公室 (OCR) 执行多项联邦民权法，包括禁止基于种族、肤色和国籍的歧视的法律；性别;残疾；和年龄。根据这些法律中的大多数，OCR 的执行权限延伸到接受教育资金的机构，例如国家教育机构、中小学系统以及学院和大学。 2025 年 3 月，OCR 575 名员工中约一半被安排带薪行政休假，作为全机构裁员 (RIF) 和重组工作的一部分，OCR 12 个地区办事处中有 7 个被关闭。根据 Education 的法庭文件，GAO 计算出，从 2025 年 3 月中旬到 9 月 5 日，向受 RIF 约束的 OCR 员工支付工资和福利的费用在 1,800 万美元到
Drone threat ‘will far exceed’ that of GWOT’s roadside bombs
“我们确保为他们提供保护自己所需的一切，”准将。马特·罗斯将军谈到了中央司令部的部队。
Boeing Christens Second Extra-Large Orca Submarine Drone
波音供应商项目经理 Christine Clark 在 LinkedIn 帖子中透露，第二艘 Orca 超大型无人水下航行器 (XLUUV) 被称为 XLE2，已经投入使用。 Orca 是美国境内独一无二的能力，是第一艘同时具备完成指定任务所需的尺寸和自主能力的船只……波音克里斯滕斯后的第二艘超大型 Orca 潜艇无人机首先出现在《海军新闻》上。
Behind the Uniform: BizSgt Michael Kracyla on Fight, Management, and Actuality
迈克尔·克拉西拉 (Michael Kracyla) 是一名退役美国陆军经验丰富的贝雷帽军人，在信念、判断力和执行力在实际压力下至关重要的环境中拥有二十多年的主要经验。服完兵役后，他承认在企业界有一个利基市场：许多非常成功的退伍军人和经营者进入非公共部门，但缺乏成功转化其管理专业知识所需的技术、网络或结构性改进。为了解决这个问题，Kracyla 推出了 Enterprise Sergeant，这是一个管理改进和政府搜索平台，专为无法承受管理失败的组织而设计。该平台为创始人提供服务，《制服背后：BizSgt Michael Kracyla 谈论战斗、管理和现实》一文首先出现在《特种部队新闻》上。
The Unwavering Power of Self-Efficacy in Education
在我们追求改善学生学习的过程中，我们经常关注课程、技术和教学法。虽然这些都是关键组成部分，但我们有时会忽视学校成功的最强大驱动力之一：自我效能。这是对我们自己有能力做出改变、克服挑战并最终影响学生成绩的坚定信念。这不仅是一个让人感觉良好的概念，而且是一个令人愉悦的概念。对于每一位认真创建蓬勃发展的学习文化的教师和领导者来说，这是一项有研究支持的当务之急。您可以在我的播客《拆开背包》中收听更多相关内容。阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）定义的自我效能感是对一个人组织和执行取得既定成就所需的行动方针的能力的信念。对于教育工作者来说，这意味着他们对自己积极影响学生成绩的能力充满信心。研
Spring Forward Fall Back: We Hate Changing Clocks But Hate One Change Most
1918 年，随着布莱克·杰克·潘兴 (Black Jack Pershing) 将军前往法国阻止德国参加第一次世界大战，美国开始实行夏令时。公众被告知这是为了节省战争所需的能源，但美国在 6 月在马恩河阻止了德国人，然后在 7 月将他们赶回德国，到 11 月结束了这场战争。但夏令时仍然存在。尽管节能主张早已被揭穿，而且普遍不受欢迎，但 100 年后它仍然存在。政府经常说他们可能会改变它，但当他们这样做时，他们说他们会永久地转向每个人实际上最讨厌的那个，这是你今天会读到的最政府的东西。阅读更多内容
