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个案管理始于接收流程，评估客户可用的资源和支持以及客户需要的服务。评估后，个案经理和客户应合作制定服务计划，包括在基本生活技能、健康需求、财务管理、育儿技能、房屋维护、工作准备技能和/或就业技能等领域设定目标，并帮助客户接触可以帮助他们实现目标的机构和计划。一旦家庭或个人稳定下来，个案经理应审查持续的风险因素并提供指导。最后，如果需要，个案经理应将家庭或个人与持续支持联系起来，以帮助他们保持长期稳定并监测他们的进展，以确保客户能够获得所需和期望的服务。
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