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内容服务平台在为员工提供内容管理和协作功能方面发挥着重要作用。人工智能 (AI) 和自动化已变得更加重要，因为它们可以使单调的手动任务自动化，从而使员工的工作效率更高，流程完成效率更高，客户可以更快地收到查询或应用程序的响应。一些供应商提供业务流程管理 (BPM) 工具，使企业能够构建自动化流程，在选择内容服务平台时应考虑这一点。如果这些手动流程单调且高度重复，则机器人流程自动化 (RPA) 可能是一种选择，一些内容服务平台供应商已将 RPA 添加到其产品组合中。
Omdia Universe：内容服务平台，2024 - 25 年
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