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新患者权益倡导者抵达 RWBAHC
亚利桑那州华丘卡堡 – 一位新的患者权益倡导者抵达 RWBAHC 雷蒙德·W·布利斯陆军健康中心。 Lisa D. Spann 拥有超过九年的...
来源:美国陆军雷蒙德·W·布利斯健康中心亚利桑那州华楚卡堡 — 一位新的患者权益倡导者抵达 Raymond W. Bliss 陆军健康中心 (RWBAHC)。Lisa D. Spann 拥有超过 9 年的患者权益倡导者经验，此外还曾担任军人、家属和退伍军人多年，她利用所有这些经验帮助患者应对军事医疗规则和法规的迷宫。
质量管理部负责人 Dawn M. Blanchard 少校表示：“Spann 女士拥有丰富的知识和经验，对患者充满爱心，态度积极。我相信患者和团队成员都会发现她的新视角和能力是 RWBAHC 的宝贵资产。”
“我对待每个人都像家人一样，因为我希望我的家人也能得到这样的对待。当有人来到我的办公室时，我会把他们视为我的家人，我的大陆军家庭。我对此充满热情。我想确保我们都得到良好的对待，”Spann 说。
“在人生的某个阶段，我们都是患者。作为患者，我们希望我们的体验是有益且高效的，但情况并非总是如此。很多时候，情况需要有人帮助我们解决手头的问题。在 RWBAHC，这个人被称为患者代言人。他们利用他们的专业沟通和人际交往技巧来支持我们的患者群体，以解决各种担忧、问题或需求。作为联络员，他们拥有在通常复杂的医疗保健领域中导航的经验和技能，能够迅速找到解决方案，最终有助于提高患者满意度和患者体验，并经常改善患者、团队成员和我们的 RWBAHC 社区之间的关系，”Blanchard 说。
护理副指挥官 Charlene Wilson 中校说：“患者代言人为患者创造了一个安全的空间，让他们表达担忧或挑战，并提出问题。在这里，他们可以展现自己的脆弱，参与到自己的健康中，而不会受到评判。”