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培训旨在掌握客户服务的艺术
德国施韦因富特——在 USAG 施韦因富特家庭、士气、福利和娱乐局 (DFMWR) 工作的近 200 名笑脸中的许多人已经完成了客户服务的强制性培训，其余人员正在顺利完成培训。
来源:美国陆军使用规范更正索引德国施韦因富特——在 USAG 施韦因富特家庭、士气、福利和娱乐局 (DFMWR) 工作的近 200 名面带微笑的员工中，许多人已经完成了强制性客户服务培训，其余员工也正在顺利完成培训。
“无论您的一天过得多么糟糕，当客户走进门时，情况总会好起来，”图书馆技术员 Jason Lawor 说道，他参加了为所有 DFMWR 员工举办的为期一天的卓越运营 (OPEX) 培训。
DFMWR 培训协调员兼员工和管理人员培训的主要讲师 Nancy Sieber 表示，态度决定一切。
“我认为这是你选择的态度，”Sieber 说道，她描述了客户和服务提供商在糟糕的一天相遇时可能出现的爆发点。
“要么你会过上好日子，要么你不会。过得好与否取决于你自己，”她说。
Sieber 说，这些课程本质上是为了获得并留住 DFMWR 设施中的客户。
“OPEX 的重点是在我们的设施内提供出色的客户服务，因为我们是一家企业。无论我们是否由政府支付报酬，我们仍然是一家企业，”她说。
Sieber 表示，与许多社区一样，USAG Schweinfurt 拥有一个心事重重的客户群。
“我们强调我们处于部署状态。我们的员工有配偶被部署，我们的客户也有配偶被部署，”她说，并指出这些员工在照顾客户的同时必须处理他们的个人紧张关系。
员工和管理人员的培训主题不同，但两门课程都提醒 DFMWR 团队，他们只是一个团队。
在将学生分配到小组时，Sieber 故意打破“小团体”，以利用组织内服务和服务提供商的多样性，并建立强大的团队。
Sieber 说，还有其他一些东西将 USAG Schweinfurt 员工联系在一起。