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Z 世代旅行者引领潮流 - 但他们的目标必须包含科技
作为酒店经营者，成败最终取决于了解客人的需求，然后确保满足客人的需求。
来源:SoftBank Robotics博客作为酒店经营者，成功或失败最终取决于了解客人的需求，然后确保满足他们的要求。
研究表明，Z 世代（出生于 1997 年至 2012 年之间）是旅行次数最多的一代，了解他们的期望并确保满足他们的期望无疑是有益的。
对于这个年龄段的“数字原住民”来说，技术不是附加物，而是生活不可或缺的一部分，包括旅行时。事实上，这也适用于绝大多数千禧一代（出生于 1981-1996 年之间），他们也大多在数字世界中长大。
千禧一代和 Z 世代合计占全球旅行支出的 60% 以上（根据 Statista），德勤的研究表明，他们要求在每个接触点都能获得无缝和个性化的数字体验。从规划阶段到入住后反馈，技术支撑着他们的整个旅程。
Skift 报告称，63% 的 Z 世代和千禧一代旅行者会在线规划行程（主要通过智能手机），而希尔顿的《2024 年趋势报告》发现，83% 的 Z 世代表示他们希望能够完全在线预订行程。希尔顿的调查还显示，84% 的 Z 世代希望在旅行时能够无缝使用个人设备，而四分之三 (74%) 的人表示二维码改善了用餐体验。
显然，酒店必须投资技术来吸引年轻一代的旅行者，而且有许多解决方案可以帮助您提升技术资质。然而，您可能没有考虑过的一种选择可以让您的场所脱颖而出，同时为客人创造难忘的体验，那就是投资协作机器人（或协作机器人，以赋予它们全称）。
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