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改变航空旅行者的体验
PopcornApps 的航空公司聊天机器人每家企业都可以从改善客户体验和提高员工生产力中受益，但对于受外部因素影响较大的行业来说，这一点尤其重要。航空业面临着天气、燃油成本波动和地缘政治事件等外部变量带来的不可避免的风险。但是，尽管这些因素在很大程度上不受航空公司控制，但航空公司往往会经历更高的客户不满意度，并因此导致员工满意度和生产力下降。客户也发生了变化。他们变化无常，会毫不犹豫地更换供应商。如今，有几种行为因素影响着航空公司客户的忠诚度：常旅客计划变得更加复杂和以消费为基础。它们缺乏差异化，即使是最频繁的常旅客也面临忠诚度风险。我们生活在一个移动应用参与变得越来越困难的时代。用户对于选择下载并保留在手机上的应用程序已经变得非常挑剔。消息传递平台的兴起及其日益增长的复杂功能（不仅仅是文本，包括视觉卡和语音）为用户参与开辟了一种全新的媒介。研究表明，航空公司正在认识到改进数字界面的重要性。航空业的人工智能市场预计将在 2025 年达到 22 亿美元；事实上，根据 SITA 的乘客
来源:Chatbots杂志改善客户体验和提高员工工作效率对每个企业都有好处，但对于受外部因素影响较大的行业来说，这一点尤其重要。航空业面临着天气、燃油成本波动和地缘政治事件等外部变量带来的不可避免的风险。尽管这些因素在很大程度上不受航空公司控制，但航空公司往往面临更高的客户不满意度，员工满意度和工作效率也因此下降。
客户也发生了变化。他们变化无常，会毫不犹豫地更换供应商。如今，有几种行为因素影响着航空公司客户的忠诚度：
- 常旅客计划变得更加复杂和以消费为基础。它们缺乏差异化，即使是最频繁的常旅客也面临忠诚度风险。我们生活在一个移动应用参与度越来越低的时代。用户对于选择下载并保留在手机上的应用程序变得非常挑剔。消息平台的兴起及其日益强大的功能（包括可视卡片和语音）为用户参与开辟了一种全新的媒介。
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