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代理商体验对客户的影响
企业经常将精力和预算集中在改善客户体验上。麦肯锡等全球研究人员预测，“改善客户体验比增加广告支出或降低价格更能推动盈利增长”，因此投资客户体验是明智之举。当这些体验非常出色时，它们就会成为标志性的，提供这些体验的公司也是如此。
来源:Kore.ai企业经常将精力和预算集中在改善客户体验上。麦肯锡等全球研究人员预测，“改善客户体验比增加广告支出或降低价格更能推动盈利增长”，因此投资客户体验是明智之举。当这些体验非常出色时，它们就会成为标志性的，提供这些体验的公司也是如此。
但你有没有停下来想过，服务代理的体验可能会如何影响整体客户体验？媒体上都在谈论自动化导致的失业和失业，有没有人问过联络中心代理他们对技术的出现及其挑战有何感想？
为了回答这些问题并进一步探索，我们在全国范围内对消费者和代理进行了调查，以更仔细地研究客户体验。通过这些研究，我们将重点放在代理身上，收集他们的观点和经验，看看这些方面如何影响客户的整体互动。
我知道你在想什么，代理的体验真的会对客户服务产生这么大的影响吗？根据全国 500 多名代理商的调查结果，答案很简单 - 是的。
什么造成了令人失望的客户体验？
什么造成了令人失望的客户体验？最初，客户服务聊天机器人最初是作为交互式语音应答 (IVR) 单元的替代品出现的。虽然它们最初表现出很大的希望并且受到好评，但它们最终在提供优质服务体验方面未能如愿，让用户感到沮丧和失望。这种期望呼应了人们对 IVR 系统的最初希望，该系统预测能够完全消除对人工代理的需求并实现所有流程的自动化。但是，这种期望从未得到充分发展，与 IVR 相比，基本的聊天机器人只提供了轻微的增强。