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客户教育之美
情人眼里出西施，在最近的播客中，我看到了很多值得欣赏的东西，MECCAversity 负责人 Hayley Curcio 分享了这家标志性零售商的做法……继续阅读客户教育之美
来源:E-Learning Provocateur By Ryan Tracey情人眼里出西施，在最近的播客中，MECCAversity 负责人 Hayley Curcio 分享了这家标志性零售商不仅培训员工而且教育客户的方法，这让我非常钦佩。
播客主持人 Marnina Diprose 恰当地设定了场景：作为专家，“我们认为人们会理解我们所说的话，而不需要我们在这个行业工作或接受多年教育。”
Hayley 补充道：“这就是原因……真正理解它与他们试图解决的问题有何关联。”
我认为这两个观察结果概括了客户教育。
虽然客户教育对收入和保留的积极影响是有据可查的，但这并不是推销产品。这是为了让您的客户能够做出明智的决定，并加深他们与您的品牌的联系。
我可以在 MECCAversity 上看到这种心态的体现。其中一个教程的标题不是如何使用 NARS #12 奶油混合刷；而是标题如何重现 NARS 的标志性烟熏眼妆。同样，另一个教程的标题也不是如何使用 Violette Petal Bouche Matte；而是标题如何用 Violette 打造轻松的红唇。甚至还有一个教程的标题是如何让你的妆容不输给供应商名称。
MECCAversity 如何使用 NARS #12 乳霜混合刷 如何重现 NARS 标志性烟熏眼妆 如何涂抹 Violette Petal Bouche Matte 如何用 Violette 轻松打造红唇 如何让您的妆容经得起夏季考验换句话说，MECCA 的教育策略不是以产品为中心。而是以客户为中心。
他们识别您化妆过程中最重要的时刻。他们隔离痛点并定义您要解决的问题。
然后他们解决它们。