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新安全图书馆网络研讨会 - “言语柔道研讨会：面向所有图书馆工作人员的沟通和降级工具”
言语柔道研讨会：面向所有图书馆工作人员的沟通和降级工具，由 Curtis Smith 主持，由 Steve Albrecht 博士主持，是图书馆 2.0 服务、安全和安全系列的一部分。概述：言语柔道的概念由 George Thompson 博士在 40 多年前创建，也是他的畅销书《言语柔道：温和的说服艺术》的基础。汤普森和他的导师已经向全球超过一百万人教授了这种沟通和降级方法。本次会议的作用是向图书馆领导和各级员工提供工具，以提高员工安全性；提高专业水平；减少投诉；最大限度地减少责任；改善服务和沟通结果，提高员工士气；减轻员工和顾客的压力。言语柔道是一种有效的计划，可以降级并说服顾客自愿遵守。我们的目标是让人们比我们发现他们时更好，即使我们看到他们处于最糟糕的状态。这项培训可以帮助确保所有图书馆工作人员的安全，为他们提供成为成功沟通者所需的工具，并防止倦怠。此课程还可以帮助团队之间的内部沟通和互动。学习议程：学习如何在与顾客的困难服务情况下控制自己的情绪。应用经过验证的技术来安抚具有挑战性的顾客和那些头脑不清晰、理性但需要帮助的顾客。了解说服顾客改变行为的关键要素。如何
来源:Steve Hargadon博客言语柔道研讨会：面向所有图书馆工作人员的沟通和降级工具，由 Curtis Smith 主持的图书馆 2.0 服务、安全和安保系列的一部分，由 Steve Albrecht 博士主持
言语柔道研讨会： 面向所有图书馆工作人员的沟通和降级工具 图书馆 2.0 服务 Steve Albrecht 博士概述：
概述言语柔道的概念由 George Thompson 博士于 40 多年前创建，是其畅销书《言语柔道：温和的说服艺术》的基础。Thompson 和他的导师已经向全世界一百多万人教授了这种沟通和降级方法。
言语柔道：温和的说服艺术本课程的作用是为图书馆领导和各级员工提供工具，以提高员工安全性；提高专业水平；减少投诉；尽量减少责任；改善服务和沟通效果，提高员工士气；减轻员工和顾客的压力。
言语柔道可以作为一种有效的计划来缓解和说服顾客自愿遵守规定。目标是让人们比我们发现他们时更好，即使我们看到他们处于最糟糕的状态。
这项培训可以帮助确保所有图书馆工作人员的安全，为他们提供成为成功沟通者所需的工具并防止倦怠。本课程还可以帮助团队之间的内部沟通和互动。
学习议程：
学习议程：- 学会在与顾客的困难服务情况下控制自己的情绪。运用行之有效的技术来平息那些难以应对的顾客以及那些头脑不清晰、不理性但需要帮助的顾客。学习说服顾客改变行为的关键因素。如何读懂顾客，找出他们的动机，并利用这一点来获得长期的服从。
费用：
费用： 99 美元 admin@library20.com 免费 此处 ：