联合航空在航班延误期间为旅客提供实时雷达地图

美国联合航空公司通过为旅客提供实时信息和实时雷达地图，进一步提高了客户透明度。

这将帮助乘客了解天气延误期间航班可能中断的相关信息。

这种创新方法是该航空公司持续承诺的一部分，旨在让乘客在整个旅程中了解情况并获得授权。

通过短信和人工智能实现更好的沟通

多年来，美联航一直利用专门的客户服务团队通过短信提供近乎即时的航班更新。

这包括登机口变更、登机时间、飞机交换、机组人员重新安排和天气事件等详细信息。

现在，这些团队正在利用生成人工智能 (gen AI) 工具来加强他们的沟通工作，并在航班延误期间通过实时更新接触更多旅客。

图片来源：联合航空

使用实时雷达地图了解延误情况

联合航空的最新创新——短信中包含的实时雷达地图——为乘客提供了有关天气模式如何影响全国航班的宝贵见解。

这项独特功能可让旅客直观地看到天气对其特定航班和周边地区的影响。

联合航空目前是唯一一家提供这些详细天气相关更新的美国航空公司，这些更新由 gen AI 技术提供支持。

gen AI 技术

便利性和透明度

“预计夏季旅行将激增，我们旨在简化客户获取实时航班信息的流程，”联合航空首席信息官 Jason Birnbaum 解释道。

Jason Birnbaum，美联航首席信息官

“透明度至关重要，通过将创新技术与人类专业知识相结合，我们可以为旅客提供更多有关其航班的最新详细信息。”

它是如何工作的？

美联航的网络运营中心拥有专门的客户服务团队，与航班运营团队一起工作。

美联航