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软技能、高科技：希尔顿和 SweetRush 如何为客户服务培训创建生成式人工智能辅导体验
了解希尔顿-SweetRush 团队如何使用生成式 AI 和 WebXR 创造前沿的软技能培训体验，为希尔顿全球酒店团队成员在安全、真实的数字实践空间中提供个性化指导。本文首次发表于 eLearning Industry。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客大规模专家指导和沉浸式学习
众所周知，生成式人工智能一直风靡一时——其历史可以追溯到 20 世纪 40 年代 [1]，事实证明，它的发展势头相当持久。在这个阶段，组织和个人已经不再将人工智能用于死记硬背的任务，而是开始利用其能力实现更复杂、更细致的功能。[2]
虽然用例仍在涌现，但关于人工智能用于学习和发展的集体讨论仍在继续扩大和（成倍）增加。随着如此多的 L&D 领导者提升技能和进行实验，我们期待着行业领先的创新者提供指导、灵感和经验教训。
全球酒店业领导者希尔顿与 SweetRush 合作，通过为其全球酒店团队成员提供生成式人工智能、沉浸式指导体验，提升其沉浸式学习水平。
AI + 希尔顿：大规模软技能培训
在长达十年的合作过程中，希尔顿-SweetRush 团队合作为希尔顿全球 40 万名团队成员提供了众多前沿学习体验。希尔顿的创新学习组合包括有效、引人入胜的虚拟现实 (VR) 体验，例如“酒店沉浸式体验”和“同理心超越”，这两种体验都将学习者带入现实场景，帮助他们与客人和团队成员互动并建立同理心。
2023 年春季，该团队发现了生成式 AI 的一个雄心勃勃的用例：创建一个安全、真实的练习空间，让每个酒店团队成员都可以练习他们的客户服务技能并接受实时指导。
以下是希尔顿生成式 AI 辅导体验学习用例的业务需求，以及希尔顿-SweetRush 团队如何在短短几个月内应对挑战。
业务需求：为每位客人提供可靠、友好的住宿
做对了 做对了 做对了团队如何构建这个安全的练习空间？