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应对航空业的代际转变 | 旅行的未来 | OAG
航空业正在经历两次重大转型，重塑其未来格局。首先，正在进行系统转型——从历史上根深蒂固的传统 IT 系统转向更现代、更动态、更适应的框架。
来源:OAG博客航空业正在经历两次重大转型，重塑其未来格局。首先，正在进行系统转型——从历史上根深蒂固的传统 IT 系统转向更现代、更动态、更适应的框架。这一转型有望彻底改变运营效率和数据能力，我们在之前的系统转型报告中对此进行了详细介绍。
系统转型 系统转型报告与此同时，消费者人口统计和偏好正在发生更微妙但更深刻的转变。
消费者人口统计和偏好传统上，航空公司以客户为中心一直面向 X 世代和婴儿潮一代，他们在过去二三十年里一直是主要的旅行消费者。然而，截至今年，千禧一代（出生于 1981-1996 年）已激增，成为占所有航空旅行支出一半以上的人口群体。与他们一起，Z 世代（出生于 1997-2012 年）——最年轻的付费旅行者群体——也开始崭露头角。到 2035 年，这两代人预计将占所有航空相关旅行支出的 80% 以上。
这种世代转变要求深入了解不断变化的旅行者需求——这是航空公司保持竞争力的先决条件。
本文探讨了三个挑战传统航空公司产品的关键消费者行为误区。我们将深入探讨这些趋势对航空公司的影响，并展示部分航空公司的开创性最佳实践，这些航空公司已迅速调整其服务产品以满足这些新兴需求。
误区 1：年轻旅行者极其注重成本
航空业的传统观点长期以来一直认为，由于平均收入较低，年轻旅行者倾向于选择低成本航空公司 (LCC)，主要是受价格敏感性的驱动。然而，最近的数据却讲述了一个不同的故事；体验往往胜过成本。我们对 2,000 名北美旅行者的最新调查揭示了一个令人惊讶的趋势：