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TaskUs 表示，劳动力仍然是 IT-BPM 中 PHL 优势的主要来源
根据美国外包公司 TaskUs, Inc. 的说法，劳动力素质仍然是菲律宾在信息技术和业务流程管理 (IT-BPM) 行业竞争优势的主要来源。
来源:《BusinessWorld》_经济作者：Justine Irish D. Tabile，记者
贾斯汀·爱尔兰 D. Tabile， 记者根据美国外包公司 TaskUs, Inc. 的说法，劳动力素质仍然是菲律宾在信息技术和业务流程管理 (IT-BPM) 行业竞争优势的主要来源。
“菲律宾一直很特别，但其吸引力在于菲律宾拥有的人才......是员工，员工的构成，”TaskUs 东南亚高级副总裁 Dean Van Ormer 告诉《商业世界》。
商业世界“显然，英语识字率是其中的一部分，但我也想说，这是职业道德、智力、弹性、教育和对西方文化的亲和力。“有很多不同的东西，”他补充道。
“我们会关注我们在哪里建造建筑物、我们如何外出和做广告，以及业内人士对我们的看法。作为雇主，拥有令人难以置信的良好声誉始终是我们关注的焦点，”他说。
“我并不是说这对我们来说是一个挑战，但它始终是我们的首要考虑因素，因为雇主品牌就是一切，”他补充道。
他表示，该公司将人工智能 (AI) 视为帮助其客服人员处理更复杂呼叫类型的一种手段。
“我们正在利用它。我们正在研究人工智能如何通过更快的工具、更好的知识库和更高的效率，让您更好地服务于您所支持的客户，”他说。
“我们看待这个问题的另一种方式是如何不断培训我们的员工，教育和培训我们的员工处理更复杂类型的交易，”他补充道。
TaskUs 运营副总裁 Al Sese 表示，人工智能不仅可以帮助员工在其所服务的客户中发挥更大的影响力，还可以帮助管理者做出更好的决策。
“由于人工智能，一切都触手可及。我们获取数据的方式和查看见解的方式变得更快，这使我们能够花更多时间与队友在一起，”他补充道。