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生成AI正在接管保险。但是一半的行业担心
生成的AI正在重塑保险公司如何评估风险，保留客户并打击复杂性。
来源:ZME科学当爆裂管淹没厨房或挡泥板弯曲者时，人们会依靠保险来解决混乱。但是现在，另一种破坏正在整个行业中转移 - 其中一条不是从裂纹的天花板或冰冷的道路上出生，而是来自硅谷的服务器。
生成的人工智能是为CHATGPT和其他语言模型提供动力的相同类型的技术，正在迅速进入承销，客户服务和主张的世界。而且该行业处于临界点。根据新的IBM报告，保险高管几乎被划分为中间：51％的人将生成AI视为机会； 49％的人称其为风险。
新的IBM报告但很少有人站着。同一份报告发现，有77％的保险领导者认为有必要迅速采用生产力以保持竞争力。
已经看到了成功的迹象。在面向客户的系统中部署生成AI的保险公司报告说，客户保留率提高了14％，净启动子得分增加了48％。有些人正在跨多个销售渠道（基于代理商和银行）嵌入生成AI，从而改善了客户获取成本和满意度。
IBM的研究人员写道：“保险公司正在走钢丝，在迅速建立新的AI能力与管理AI代风险和合规性之间。”
绳索包括不准确或有偏见的输出，网络安全失误以及公司认为客户认为客户想要的与他们实际做的事情的鸿沟的迫在眉睫的威胁。
期望不匹配
该报告更引人注目的发现之一是保险提供商及其保单持有人之间的脱节。高管们优先考虑聊天机器人，增强服务和开发人员的生产力，但客户对个性化定价，量身定制的产品建议以及透明使用数据的价值更高。
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