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对AI代理商的风险投资
自动化已成为客户体验的决定性力量。在回答我们的问题的聊天机器人和塑造我们选择的推荐系统之间，现在几乎每次互动都嵌入了AI驱动的工具。但是，最新的所谓“代理AI”浪潮 - 可以计划，采取行动和适应定义目标的系统，以推动自动化……
来源:MIT Technology Review _人工智能对于企业而言，潜力是变革性的：可以处理复杂的服务交互，实时支持员工并随着客户需求转移而无缝扩展的AI代理。但是，从脚本，确定性流向非确定性的生成系统的转变带来了新的挑战。您如何测试并非总是以相同方式响应两次的东西？在授予AI系统访问核心基础架构时，如何平衡安全性和灵活性？在仍在追求有意义的回报的同时，如何管理成本，透明度和道德风险？
这些解决方案将确定公司如何以及如何迅速采用客户体验技术的下一个时代。
Verma认为，过去十年来，客户体验自动化的故事一直是人们的期望之一 - 从刚性，确定性流到灵活的生成系统。一路上，企业不得不重新考虑如何减轻风险，实施护栏并衡量成功。 Verma认为，未来属于关注以结果为导向的设计的组织：透明，安全和大规模运行的工具。
“我相信，大赢家将成为用例公司，即应用AI公司，” Verma说。
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立即观看网络广播此内容是由MIT技术评论的自定义内容组Insights生成的。它不是由麻省理工学院技术评论的编辑人员撰写的。它是由人类作家，编辑，分析师和插画家研究，设计和撰写的。可能已使用的AI工具仅限于通过彻底的人类审查的二级生产过程。