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CSMIA 获得 ACI 5 级客户体验认证
贾特拉帕蒂·希瓦吉·马哈拉杰国际机场 (CSMIA) 已获得国际机场理事会 (ACI) 颁发的 ACI 机场客户体验认证计划五级认证。 CSMIA 是第一家获得该认证的机场 […]
来源:亚洲航空贾特拉帕蒂·希瓦吉·玛哈拉杰国际机场 (CSMIA) 获得了国际机场理事会 (ACI) 颁发的 ACI 机场客户体验认证计划五级认证。CSMIA 是印度第一家、全球第三家获得该认证的机场。
阿达尼机场控股有限公司 (AAHL) 董事 Jeet Adani 表示：“CSMIA 很高兴能跻身世界领先机场之列，获得这一尊贵认可。这项享有盛誉的认证是我们致力于理解和提升乘客体验的结果。这一成就不仅彰显了我们的进步，还巩固了 CSMIA 作为机场运营和乘客服务全球领导者的地位，增强了我们塑造未来机场体验的决心。”
CSMIA 采用的设计思维方法能够开发创新解决方案，满足利益相关者的需求，包括航空公司、零售和休息室合作伙伴以及监管机构。持续收集和分析客户反馈和 CSAT 分数有助于确定痛点和需要改进的领域。员工、供应商合作伙伴和 CISF、移民局、海关和航空公司等利益相关者在客户服务中发挥着至关重要的作用。CSMIA 的所有团队都经过了严格的培训，重点是确保乘客旅途顺畅。
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