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考虑减少零售员工倦怠的这些AI策略
零售联络中心中的员工倦怠不仅仅是人事问题，这是一个显着的商业挑战，威胁要在生产力，士气和利润中吃掉。零售商越来越多地转向AI，特别是对话性AI，以帮助扭转这一破坏性趋势。实施AI的组织表明，零售商如何培养能够培养有能力的劳动力的零售商如何[…]认为这些AI的策略以减少零售员工倦怠的策略首先出现在Unite.ai上。
来源:Unite.AI零售联络中心中的员工倦怠不仅仅是人事问题，这是一个显着的商业挑战，威胁要在生产力，士气和利润中吃掉。零售商越来越多地转向AI，特别是对话性AI，以帮助扭转这一破坏性趋势。实施AI的组织意味着零售商如何培养能够满足不断增长的客户需求的可持续性，有能力的劳动力的方式发生了深远的转变。智能虚拟代理（IVA）是一种AI工具，可通过使常规相互作用自动化，减少认知超负荷以及使人类代理人能够专注于高价值战略计划，从而提供生命线。
转向AI零售倦怠的隐藏成本
零售接触中心的倦怠主要源于重复，人员不足，客户需求升级和巨大的压力，以快速，一致地提供卓越的服务。最近的研究表明，大约55％的联络中心员工经常经历倦怠。
55％的联络中心员工这些中心的员工不断处理大量重复的任务，例如跟踪订单，处理回报和解决复杂的付款纠纷。这些通常单调的任务逐渐侵蚀员工满意度，加剧压力并直接导致营业额。零售业领导者不断将大量资源投入招聘（通常为每位代理商1,000至4,000美元），培训（4,000美元至7,000美元）和升级期间的生产率损失（5,000- $ 5,000- $ 10,000），因此较高的流失率造成了额外的挑战。更换单个联络中心代理的平均价格在10,000美元至21,000美元之间。累积影响是运营效率低下，员工士气的降低和客户体验妥协。
$ 10,000和$ 21,000