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维珍航空加入 IATA PaxInsight 计划，加强跨大西洋乘客洞察
维珍航空已加入国际航空运输协会 (IATA) 的 PaxInsight 乘客满意度基准测试计划，扩大了该计划对跨大西洋市场的覆盖范围。此举将为该航空公司提供增强的客户洞察力，同时加强全球最繁忙的长途地区之一的全行业基准测试能力。维珍航空获得更深入的客户洞察 PaxInsight 衡量乘客 [...]维珍航空加入 IATA PaxInsight 计划以加强跨大西洋乘客洞察后首先出现在《旅行雷达 - 航空新闻》上。
来源:Travel Radar维珍航空已加入国际航空运输协会 (IATA) 的 PaxInsight 乘客满意度基准测试计划，扩大了该计划对跨大西洋市场的覆盖范围。此举将为该航空公司提供增强的客户洞察力，同时加强全球最繁忙的长途地区之一的全行业基准测试能力。
维珍航空获得更深入的客户洞察
PaxInsight 衡量 60 多个旅行属性的乘客满意度，涵盖从预订和办理登机手续到机上舒适度和抵达的旅程的每个阶段。参与该计划的航空公司可以将自己的客户满意度水平与行业平均水平以及相同航线上的竞争航空公司进行比较。
在过去的一年里，该计划收集了超过 57,000 名乘客的反馈。 PaxInsight 使用每月的时间表数据来确保代表性抽样，为航空公司提供近乎实时的客户响应访问，使他们能够快速识别趋势、机会和需要改进的领域。
维珍航空首席客户官 Juha Jaervinen 表示，该计划将帮助该航空公司更深入地了解其主要跨大西洋网络的乘客体验，同时支持其成为“最受欢迎的旅游公司”的雄心。
IATA 强调行业基准测试不断增长的价值
PaxInsight 是 IATA 更广泛的数据和洞察产品组合的一部分，旨在帮助航空公司做出更明智的决策、提高运营绩效并发现未来的增长机会。
根据 IATA 的说法，随着越来越多的航空公司参与，该计划的价值也会增加，从而创建更广泛的可比乘客数据库。这使得运营商能够更好地了解他们在竞争对手中的表现，同时更有效地响应不断变化的客户期望。
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