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ACI World：塑造 2026 年航空旅行的主要趋势

2025年11月24日 22:18 33 Comments
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国际机场协会 (ACI) World 发布了最新的机场服务质量 (ASQ) 全球旅客调查，揭示了影响 2026 年航空旅行的主要趋势。数据显示需求不断增长 [...]

来源:亚洲航空
（照片：Shutterstock）

国际机场协会 (ACI) World 发布了最新的机场服务质量 (ASQ) 全球旅客调查，揭示了影响 2026 年航空旅行的主要趋势。数据显示，人们对以人为本、个性化和难忘的机场体验的需求不断增长。

机场服务质量 (ASQ) 全球旅客调查

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这意味着超越交易性互动，创造与乘客的情感、价值观和幸福感相联系的体验，从而减少焦虑、建立信任并提高整个旅程的舒适度。 ACI World 第六版旗舰报告汲取了来自 30 个国家/地区 4,125 名旅行者的见解。该报告为了解旅客态度和行为的长期变化提供了全球基准，帮助机场预测并满足不断变化的期望。

2026 年主要趋势

  • 从客户到人类体验：人与人之间的联系（同理心、积极的员工互动和真诚的帮助）随着技术驱动的效率而变得越来越重要。 目前，44% 的旅客认为机场员工表现出同理心，48% 的旅客感受到积极主动的支持，这凸显了机场实现差异化的机会。
  • 技术和个性化：旅客对能够让他们“做好飞行准备”的机场外解决方案表现出浓厚的兴趣，包括远程办理登机手续、机场外行李托运和生物识别验证。到 2025 年，使用生物识别解决方案的意愿将攀升至 72%（2021 年为 57%），突显出人们对无缝旅行体验的需求不断增长。
  • 创造有意义的时刻：将运营效率与难忘体验相结合的机场可以获得最高的满意度；旅行者特别看重从当地美食到产品等能够传达地方感的当地特色。 44% 的旅行者表示，当地美食将他们与目的地联系起来，而 40% 的旅行者则看重商店中的本地产品，因为它们能体现其特色。
    • 编辑咨询请联系： matt.driskill@asianaviation.com