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ACI 世界调查强调 2026 年趋势：对更加人性化和个性化的机场旅程的需求不断增长
ACI World 的 2025 年 ASQ 调查表明，人们对 2026 年更加以人为本和个性化的机场体验的期望不断提高。来源
来源:AFRVIATORACI World 于 2025 年 11 月发布了最新的 ASQ 全球旅客调查，概述了预计在 2026 年塑造机场体验的主要趋势。
据 ACI World 报道，调查结果表明人们的期望正在转向更加以人为本、个性化和以舒适为导向的期望。
“这意味着超越交易性互动，创造与乘客的情感、价值观和幸福感相联系的体验——在整个旅程中减少焦虑、建立信任并提高舒适度，”ACI World 表示。
2026 年主要趋势
第六版报告借鉴了 30 个国家 4,125 名旅行者的见解，提供了 ACI World 所描述的了解旅行者态度和行为长期变化的全球基准。
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人际关系
ACI World 报告称，人际关系（包括同理心、积极的员工互动和真诚的帮助）随着技术驱动的效率而变得越来越重要。
ACI World 指出，这为机场提供了实现差异化的机会。
技术和个性化
旅客对能够让他们“做好起飞准备”的机场外解决方案表现出浓厚的兴趣，包括：
使用生物识别解决方案的意愿已从 2021 年的 57% 上升至 2025 年的 72%，这表明人们对无缝旅行的需求不断增长。
创造有意义的时刻
将运营效率与难忘体验相结合的机场可以获得最高的满意度。旅行者重视能够传达地方感的当地特色：
旅途中的幸福感
干净、安静且经过精心设计的空间可促进平静和舒适，继续对机场体验产生积极影响。