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数字营销活动将南非银行的信心提升至 10 年来的新高
随着数字化参与度和营销活动的改善，南非银行业在 2025 年录得十年来最强劲的信心表现阅读更多数字化活动将南非银行业的信心提升至 10 年来的新高
来源:Businessday NG _经济南非银行业在 2025 年创下了十年来最强劲的信心表现，尽管运营挑战持续存在，但数字化参与度和营销活动成熟度的提高帮助将整体信心提升至 27%。
根据英国数据情报公司 DataEQ 发布的最新南非银行业景气指数，尽管服务可靠性和公平性方面的问题依然存在，但业绩的改善反映出整个行业品牌参与度的增强。
该指数第 10 版分析了 2024 年 9 月 1 日至 2025 年 8 月 31 日期间的 480 万次在线消费者提及。行业净情绪比上一版的 20% 上升了 7 个百分点，创下该指数推出以来的最高水平。
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“今年的指数反映了整个行业令人印象深刻的情绪表现，所有银行都受益于更强大的参与和战略活动，”DataEQ Consulting 董事总经理 Aimee Malan 表示。 “然而，各个体验领域的情绪并不一致，可靠性、公平性和服务继续给客户带来挑战。”
数字化推动推动情绪好转
DataEQ 的分析显示，从 2016 年到 2021 年，行业情绪很大程度上受到负面客户体验的影响，包括服务延迟、分支机构拥堵、借记订单纠纷和数字可靠性问题。
行业净情绪在 2016 年和 2019 年跌至负 13% 的最低点。 Covid-19 期间的服务中断进一步打压了 2020 年和 2021 年的情绪。不过，随着银行加速实施数字优先战略，情绪从 2021 年底开始趋于稳定。
在促销和参与主导活动增加的推动下，2022 年发生了结构性转变。行业净情绪从 2022 年的负 8% 改善至 9%，2023 年进一步升至 24%，并于 2025 年达到 27% 的十年高点。