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VA 残疾福利：退伍军人上诉委员会应解决其质量保证流程中的漏洞
美国政府问责局的发现退伍军人上诉委员会 (Board) 有一个质量保证 (QA) 流程和相关的决策准确性衡量标准。具体来说，其 QA 流程包括：1) 每月通过案件审查流程检查随机抽样的决策草案是否存在委员会定义的某些类型的错误；2) 监控进一步上诉至美国退伍军人索赔上诉法院 (CAVC) 的委员会决策结果。委员会利用这些活动的结果提供各种干预措施，例如向退伍军人法官 (VLJ) 提供个人反馈或培训。委员会还计算并发布代表无错误裁决的准确率。但是，美国政府问责局发现委员会计算此指标的过程存在不足。与联邦内部控制标准相反，GAO 发现委员会没有：(1) 制定计算其准确率或管理案例审查错误数据的书面政策或程序，或 (2) 对其准确率计算进行检查。因此，委员会丢失了数据，GAO 无法核实委员会在 4 个财政年度中的 2 个年度提供的准确率。在委员会制定书面政策和程序之前，委员会可能仍难以支持其公开报告的指标的准确性。GAO 发现委员会在建立和使用证据方面存在差距（例如缺乏数据和分析）来评估其 QA 流程和相关活动。GAO 对 CAVC 和委员会数据的分析表明，在过去
来源:美国政府问责局__工人和家庭援助Gao发现了什么
退伍军人上诉委员会（董事会）具有质量保证（QA）流程，并针对其决策进行了相关的准确性措施。具体而言，其质量检查过程涉及：1）通过其案例审查过程，每月检查某些类型的董事会定义错误的随机样本； 2）监视董事会裁决的结果，这些裁决进一步向美国退伍军人索赔（CAVC）的上诉法院提出上诉。董事会使用这些活动的结果来提供各种干预措施，例如对资深法律法官（VLJ）或培训的个人反馈。董事会还计算并发布了代表无错误裁决的准确率。但是，GAO发现董事会的计算此措施的过程中存在缺口。与联邦内部控制标准相反，GAO发现董事会没有：
（1）计算其准确率或管理案例审查错误数据或
（2）检查其准确率计算。
因此，董事会丢失了数据，而GAO无法验证董事会在4财年的2年中提供的董事会提供的准确性率。在董事会制定书面政策和程序之前，董事会可能会继续很难支持其公开报告的措施的准确性。
GAO发现董事会为建立和使用证据（例如缺乏数据和分析）的努力，以评估其质量检查过程和相关活动。 GAO对CAVC和董事会数据的分析显示，在过去的3财年中，CAVC将大约80％的上诉董事会裁决退回（寄回），通常是因为CAVC发现董事会对其发现的解释不足。但是，GAO发现董事会缺乏证据来更好地理解和解决这些问题和其他问题，并设定了优先事项以帮助改善其质量检查过程。具体： 董事会官员告诉GAO，它没有全面的书面计划，概述了如何完成质量检查过程的任务和目标。