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节俭储蓄计划：投资委员会需要大力改善收购管理和承包商监督
美国政府问责署发现联邦退休储蓄投资委员会 (FRTIB) 未全面实施关键的采购管理实践，以确保储蓄储蓄计划 (TSP) 产品和服务的成功。具体来说，虽然该机构确定了其需求并评估了满足这些需求的替代方案，但直到 TSP 服务采购开始后，它才制定政策和程序来管理其产品和服务的采购方式；确保新的 TSP 记录保存系统符合联邦对贷款偿还、法院命令的福利和可访问性的要求；验证承包商是否已按照计划完成测试；确保在进行采购过程之前已达到所有里程碑；并确认已满足培训、背景调查和合同监控的人员要求。由于没有全面实施这些做法，FRTIB 大大增加了新系统推出时出现问题的风险。当 TSP 记录保存系统于 2022 年部署时，参与者遇到了各种问题（见图）。据埃森哲联邦服务公司 (AFS) 称，该公司在运营第一天就接到了大约 12 万个电话。平均等待时间从第一天的 35 分钟缩短到第三天的 2 小时。该机构及其承包商随后采取行动解决其中许多问题，尽管在某些情况下，解决需要数月时间。Thrift Savin 遇到的问题示例
来源:美国政府问责局__政府运作信息Gao发现了什么
联邦退休旧货投资委员会（FRTIB）未完全实施关键的收购管理实践，以确保旧货节省计划（TSP）产品和服务的成功。具体而言，尽管该机构确定了其需求并评估了满足这些需求的替代方案，但它没有
- 制定政策和程序来管理其获取产品和服务的方式，直到收购TSP服务收购后；确保新的TSP记录保存系统与联邦对贷款偿还，法院订购的福利和可及性的要求是一致的；验证承包商是否已按照计划进行了确保;确保所有里程碑的测试;确保确保;确保通过计算；并确认了对培训，背景调查和合同监控的人员要求。
通过不完全实施这些实践，FRTIB显着增加了有问题的新系统推出的风险。
使用新系统
为了启用FRTIB对AFS的监督，该合同包括具有绩效指标的过程。该机构可以对承包商在满足指标方面的绩效表示赞赏或惩罚承包商。在服务的头两年中，它都做到了（请参见表）。
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