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ARTA 推出人工智能电子投诉系统
反官僚主义管理局 (ARTA) 表示，它于周三启动了一个电子投诉管理系统 (e-CMS)，允许直接在线提交投诉。在轻松经商会议上，菲律宾农业与贸易部部长埃内斯托·佩雷斯表示，e-CMS 还将利用人工智能 (AI) 接收和处理投诉。“如您所知，[…]
来源:《BusinessWorld》_经济反红色磁带管理局（ARTA）表示，它于周三启动了电子投诉管理系统（E-CMS），以直接在线提交投诉。
在简化商业会议上，ARTA秘书Ernesto V. Perez说，E-CMS还将在接受和处理投诉方面利用人工智能（AI）。
“如您所知，ARTA具有双重任务：一个是使所有政府机构能够遵守易于制定商业法的便利性，其次是在违反法律的情况下进行调查和提出指控，” Perez先生说。
“ E-CMS促进了归档，分类，管理，起草决议并跟踪公众投诉的地位，”他说。
他说，随着E-CMS的启动有望增加该机构将收到的投诉数量。因此，ARTA正在寻找更多的员工来处理增加的数量。
“我们的提议（IS）进一步加强了ARTA的任务，因为我们将启动此E-CMS，我们预计我们将被投诉，我们没有足够的律师来处理它们，”他说。
“我们的周转率很高，因为我们的律师转移到私营部门……因此，我希望我们不仅能够增加律师，而且至少可以提高律师的薪水等级，”他补充说。
在会议上，ARTA法律基因副总监R. Abot说，到目前为止，ARTA自2018年以来已收到23,325个投诉。
“在这些情况下，有23,000或98.29％的人是解决或转交给不同机构的……而其余的399个案件仍然活跃，”他说。
“投诉数量稳定增加。截至10月，我们收到了5,473，这一年还没有结束。我们期望2025年再次增加，这就是为什么我们开发E-CMS至关重要的原因。”他补充说。
Justine Irish D. Tabile