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AI 聊天机器人提高效率并增强您的团队能力
作为小型企业的 IT 运营经理或服务台专业人员，您每天都面临着挑战，即以最少的停机时间管理不断增加的事件量。传统的手动流程用于升级支持工单或解决系统中断，这可能会延迟解决、产生错误并增加生产力浪费的风险。AI 聊天机器人可以通过自动执行工单路由和事件跟踪等常规任务来解决这些问题。自动化工具可以减少人为错误、加快沟通速度并加速问题解决。您可以提高效率并帮助您的服务台为最终用户提供更好的支持。
来源:Kore.ai作为小型企业的 IT 运营经理或服务台专业人员，您每天都面临着以最少的停机时间管理不断增加的事件量的挑战。传统的手动流程升级支持工单或解决系统中断可能会延迟解决、产生错误并增加生产力浪费的风险。
AI 聊天机器人可以通过自动执行工单路由和事件跟踪等常规任务来解决这些问题。自动化工具可以减少人为错误、加快沟通速度并加速问题解决。您可以提高效率并帮助您的服务台为最终用户提供更好的支持。
自动工单：精确的工单管理
自动工单：精确的工单管理 自动工单：精确的工单管理工单路由通常是一个手动过程，会造成延迟并增加人为错误的风险。当新事件发生时，必须有人对其进行审查、分类、确定优先级，并将其分配给合适的团队。
AI 聊天机器人使用自然语言处理 (NLP) 分析传入的工单，以根据预定义规则自动对工单进行分类和路由。 它们识别网络中断、服务器故障或软件错误等问题，并精确地将它们分配给适当的团队。
AI 聊天机器人通过与 Zendesk 或 Salesforce 等工具集成，智能聊天机器人可确保在事件生命周期内实时更新和全团队协调。 这些工具根据预定义的规则（例如问题类型和团队专业知识）对工单进行分类、确定优先级和路由。 例如，网络问题直接发送给您的网络工程师，而软件错误则分配给您的开发团队。
e Zendesk 或 Salesforce ,自动化可确保工单毫不拖延地送达正确的人员，从而显著缩短平均解决时间 (MTTR)。作为运营经理，您可以消除手动分类流程并释放团队的时间。