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Aeroexpress 使用人工智能技术
用于与 Aeroexpress 网站用户进行交流的程序由俄罗斯公司 Just AI 开发，该公司隶属于 i-Free 集团，专门从事人工智能技术。根据前五个月的运营结果，Andrey 机器人成功应对了网站 www.aeroexpress.ru 用户的主要支持
来源:Robogeek新闻频道（关于机器人技术的俄罗斯与世界新闻）用于与 Aeroexpress 网站用户进行交流的程序由俄罗斯公司 Just AI 开发，该公司隶属于 i-Free 集团，专门从事人工智能技术。根据前五个月的运营结果，Andrey 机器人成功应对了网站 www.aeroexpress.ru 用户的主要支持
在没有运营商参与的情况下，“Andrey”对常见问题进行了全面解答——72%的情况下满足了要求。机器人会告诉你如何购买去机场的火车票、下一趟航班的时间，并显示旅行规则。他可以解释这个或那个航站楼的位置以及乘坐 Aeroexpress 的行程需要多长时间。
“Andrey”懂得一种活生生的语言，并且不只是提供菜单项可供选择。例如，当询问“付款后多久能收到邮件？”的问题时。机器人会猜测我们正在谈论电子机票，并会回复说它将在几秒钟内发送。他还会了解客户何时对特价和行李运输感兴趣。由于人工智能，这一切都成为可能。开发该机器人的公司 Just AI 与处理 Aeroexpress 请求的专家密切合作，继续改进该机器人，并使用网站访问者请求的数据对其进行培训。但目前，根据用户评估，虚拟顾问答案的有用性和完整性已经超过60%。
虚拟顾问于 2017 年 11 月推出，可显着减少呼叫中心专家的工作量，并显着提高 Aeroexpress 客户的服务速度。热线维护成本下降了 17%。自推出以来，Andrey 已响应了 21,000 多个请求，并且请求数量每月都在增长。 3 月份，约有 9,000 名网站用户向该机器人提问，这一数字是运营第一个月的两倍。
Aeroexpress 致力于为用户提供信息和参考服务，并不断努力提高其效率。