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思科和 Google Cloud 的新项目将简化 1.5 亿用户的工作
在年度 Google Cloud Next 会议（旧金山，2018 年 7 月 24 日至 26 日）上，思科和 Google 展示了一系列协作解决方案。 Google Cloud Contact Center AI 以及集成的 Webex 和 Google Calendar 服务的强大功能将使数百万用户能够更高效地工作。
来源:Robogeek新闻频道（关于机器人技术的俄罗斯与世界新闻）在年度 Google Cloud Next 会议（旧金山，2018 年 7 月 24 日至 26 日）上，思科和 Google 展示了一系列协作解决方案。 Google Cloud Contact Center AI 以及集成的 Webex 和 Google Calendar 服务的强大功能将使数百万用户能够更高效地工作。
思科不仅仅提供电话、电子邮件、客户服务和文档协作产品的简单互连。主要目标是提高用户的工作效率，以便他们能够更有效地执行任何任务。通过利用人工智能 (AI)、机器学习和 Google Cloud Platform 的 AI 服务功能，思科和 Google 正在大幅扩展协作能力。
思科和 Google Cloud 之间的联合项目代表了许多关键领域的发展：
使用人工智能提高联络中心座席的工作质量。全球有超过 300 万客户服务代理使用思科联络中心软件。公司致力于最大限度地提高代理商与客户之间的沟通质量，帮助他们更快、更准确地回答问题。新的谷歌云联络中心人工智能解决方案结合了谷歌人工智能（AI）和思科客户旅程解决方案技术。即使不熟悉机器学习复杂性的企业也可以在联络中心部署这种简单、安全且灵活的解决方案。同时，人工智能不仅会自动为操作员提供有助于与客户进行对话的必要文件，而且还会不断学习，以便在未来提供越来越多有用的信息。谷歌的人工智能功能与思科的全球影响力的结合可以显着提高公司与客户互动的效率。
利用人工智能提高联络中心座席的工作质量