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Gartner：人工智能时代的营销人员将面临消费者信任的斗争
分析师评估了企业积极开发生成人工智能工具所带来的风险。
来源:OSP网站大数据新闻Gartner 调查表明，当公司开始在工作中使用生成式人工智能工具时，很少有消费者感到放心。分析人士指出，在相关技术快速发展和积极实施的背景下，企业缺乏确保负责任使用和降低风险所需的措施体系。
然而，消费者对于品牌会以负责任的方式使用人工智能还远没有信心。在 Gartner 的调查中，绝大多数人认为基于人工智能的内容合成工具有可能传播虚假和不准确的信息。受访者表达了对潜在偏见、歧视、安全风险、潜在失业的担忧，并对人工智能能否比人类表现得更好表示怀疑。
Gartner认为，由于对人工智能的不信任，一些消费者可能会改变对熟悉品牌的态度，因此营销人员必须更仔细地倾听客户的情绪，以免失去他们。为了避免对内容真实性的怀疑，您需要实施适当的控制技术，并在营销活动中积极使用来自真实客户的图像、视频和评论 - 这将有助于维持客户的信任。
同时，使用人工智能创建或增强内容的品牌将被要求在相关公共文件中向消费者公开传达这一点，并保证公司发布的客户成功故事和感言的真实性。如果决定实施基于人工智能的工具来执行直接面向客户的任务，则需要明确通知客户。