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2026年7月18日 13:44

到 2030 年，客户服务中人工智能的支出将超过人员成本

К 2030 году расходы на ИИ в клиентском сервисе превысят затраты на персонал

Kontur 大学、K2Tech 和 Naumen 进行的一项研究表明，俄罗斯企业在将人工智能引入客户服务时，开始摆脱以工资为中心的成本结构。专家预测，到2030年，技术投资将达到联络中心费用的43%，并将超过一线人员的成本，但人工智能的引入不会导致市场大规模裁员。