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第 280 条——管理客户体验并改善服务交付
280.1 谁负责客户体验和服务交付？ 280.2 什么是联邦政府客户体验和服务交付？ 280.3 机构应如何识别服务？ 280.4 机构在提供服务并通过多种渠道提供这些服务方面有哪些责任？ 280.5 机构应如何收集指标来分析数字服务？ 280.6 实施本指南的目的是什么？ 280.7 机构应如何管理客户体验？ 280.8 这些工作与《文书工作减少法案》（PRA）、减轻负担、改善访问和吸引客户有何关系？ 280.9 机构如何知道他们的服务正在发挥作用并为公众带来价值？ 280.10 客户体验应如何反映在机构的年度绩效计划中？ 280.11 哪些计划被确定为高影响力服务提供商（HISP）？ 280.12 HISP 应采取哪些步骤来管理客户体验？ 280.13 HISP 应如何指定优先服务？ 280.14 HISP 应如何收集和提交“交易后”客户反馈？280.15 HISP CX 能力评估和行动计划应包括哪些内容？280.16 机构应如何参与指定的生活体验和其他协调的政府范围的努力来改善客户体验？
通过改善服务交付来释放增长潜力 商业服务战略实验室
商业服务的未来在于它能够帮助公司利用来自多个业务、职能和地区的数据和知识，以无与伦比的速度通过预测性洞察改变客户和员工体验，从而以更少的资源做更多的事情。商业服务战略实验室为组织领导层提供了一个量身定制的、加速的决策论坛，以协调他们的愿景。他们根据领先实践、外部观点和他们的具体需求，为他们的运营创造突破。他们在物理刺激的空间中提供结构化和创造性的方法，通过一套综合的练习、工具和方法将实验室中每个模块的讨论联系起来。
发射成功：Lacuna空间继续通过赤道卫星改善服务，例如监视温室气EM
Launch success: Lacuna Space continues to grow IoT constellation with an equatorial satellite Improving services such as monitoring greenhouse gas emissions in Indonesian peatlands and electricity generation from solar farms in Colombia Harwell, UK, 9th November 2020 – Global connectivity provider Lacuna Space announced successful launch and communications with its fourth IoT (Internet of Things) gateway in space.上周六，卫星带有新一代太空门户，被运送到赤道低地轨道上的PSLV-C49任务。任务将覆盖整个世界各地的地理乐队，向北和南部40号之间，从马德里一直延伸到开普敦。“我们将继续通过极低的力量物联网技术来推动技术在技术上可能的边界，每一代物联网网关都将其放入太空。最新的功能提供了更高的灵敏度和能力，可从Lorawan®（远距离大型网络）设备获得消息接收。” Lacuna Space首席执行官Rob Spurrett说。“它还使我们能够更好地覆盖赤道周围的地区，为南美，非洲和东南亚的技术伙伴和物联网服务提供商提供更多机会。”早期合作伙伴之一是可持续发展技术，这是一家技术系统开发人员，专注于东南亚的热带森林生态系统。可持续发展技术正在与空隙空间合作，生产新的卫星连接传感器来监测湿地水文学。印度尼西亚拥有超过1400万公顷（140,000公里2），拥有一些最大的泥炭地。这些使各种公司能够从商业种植园经理到诸如Peatland Restoration之类的保护项目，以监控任何与Internet连接的设备的火灾风险和水位。Peatland生态系统是一种湿地，是世界上一些最稀有和独特的物种的所在地，并且比世界上所有其他植被类型的碳储存更多的碳。从商业开发中退化已将它们变成了温室气体排放的主要贡献者（在全球范围内占人为CO2排放量的6％），并导致火灾和雾霾增加。损害构成了巨大的气候风险，并对农村人民和地方经济的健康产生负面影响。泥炭地恢复可以显着减少这些排放。可持续发展技术董事总经理Josh Van Vianen表示：“与第一代系统相比，Lacuna卫星连接使我们的客户可以在具有更可靠的正常运行时间和较低成本的严酷环境中监视其泥炭地恢复的影响。这正是大规模扩大保护我们星球免受进一步变暖所需的气候解决方案所需的技术类型。” “通过与Lacuna合作，可持续发展技术正在改善其传感器套件，并使客户能够有效地监视和管理访问更好数据的大型领域。低轨道卫星改善了这些传感器网络的覆盖范围，并降低了客户的成本，包括保护和气候缓解项目，研究人员和农业综合企业，因为需要实时管理工具。与Lacuna的伙伴关系将使所有本地演员受益，