机构名称：
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280.1 谁负责客户体验和服务交付？ 280.2 什么是联邦政府客户体验和服务交付？ 280.3 机构应如何识别服务？ 280.4 机构在提供服务并通过多种渠道提供这些服务方面有哪些责任？ 280.5 机构应如何收集指标来分析数字服务？ 280.6 实施本指南的目的是什么？ 280.7 机构应如何管理客户体验？ 280.8 这些工作与《文书工作减少法案》（PRA）、减轻负担、改善访问和吸引客户有何关系？ 280.9 机构如何知道他们的服务正在发挥作用并为公众带来价值？ 280.10 客户体验应如何反映在机构的年度绩效计划中？ 280.11 哪些计划被确定为高影响力服务提供商（HISP）？ 280.12 HISP 应采取哪些步骤来管理客户体验？ 280.13 HISP 应如何指定优先服务？ 280.14 HISP 应如何收集和提交“交易后”客户反馈？280.15 HISP CX 能力评估和行动计划应包括哪些内容？280.16 机构应如何参与指定的生活体验和其他协调的政府范围的努力来改善客户体验？
第 280 条——管理客户体验并改善服务交付
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