机构名称：
¥ 1.0
他们的做法：Spotify 大约两年前实施了一款客户支持聊天机器人，在此之前，所有互动都通过客户服务代表进行。聊天机器人提供多种基本支持功能，并与 Spotify 的 API 相连。该公司将聊天机器人的功能重点放在能够根据机器人 API 连接提供的自动化功能解决任务的实例上。例如，它可以感知用户何时重复某些行为（如更改帐户设置），并为这些任务提供自动帮助。
客户体验中的人工智能
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