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人工智能 (AI) 是信息系统 (IS) 在 21 世纪创造的关键创新之一。该技术在互联网络上运行，有助于营销决策。人工智能在营销中的作用非常巨大，因为它可以有效满足客户的需求和愿望，使客户满意，员工可持续参与，以建立与公司的未来关系。尽管人工智能具有出色的增值功能，但公司员工对组织运营中部署人工智能的不满仍然存在突出问题，包括技能差距、抵制变革和工作安全威胁。该研究考察了各种研究形式（期刊、书籍和电子资料库），这些研究涉及人工智能的采用、公司的运营活动以及承担实施人工智能责任的人员所感知到的工作威胁。所选研究是在 2012 年至 2023 年之间进行的，该理论框架试图填补由于人工智能部署而导致的客户满意度和人员工作威胁方面的现有文献空白。采用定性研究方法，通过焦点小组（管理层、员工和 AI 技术人员）进行深入访谈，还将采用系统文献综述 (SLR) 来分析构造的变量。研究结果表明，AI 营销与客户满意度之间存在显著关系，这取决于公司负责在组织中部署 AIM 的人员的有效参与。这项研究的意义在于，对于不具备所需 AI 技能的员工来说，劳动力流动率会增加，如果客户不满意，他们也会感到担忧。未来的研究应该研究部署了 AI 的其他业务职能领域的员工反应。
人工智能营销与客户满意度
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