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航空业在经济中发挥着不可或缺的作用，尤其是在旅游业中。在任何业务领域，通过服务质量来提高客户满意度都至关重要。在疫情后时期，人工智能 (AI) 在航空业的应用似乎很广泛且有用，但也具有挑战性。本论文分析了 Bamboo Airways 的 AI 应用以提高客户满意度。通过网站搜索、预订应用程序筛选和对两位经理的半结构化访谈，该研究旨在探索航空公司对 AI 应用的实际应用以及参与者对 AI 应用作用的见解。研究结果有助于更好地了解越南航空服务中 AI 的使用情况。
人工智能在提高客户满意度方面的作用...
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