机构名称：
¥ 1.0
客户流失也称为客户流失、客户周转或客户叛逃，是指客户在给定时间段内停止与公司开展业务的倾向 [8]。这已成为一个重大问题，也是全球许多公司面临的最大挑战之一。客户流失不仅会造成收入损失，还会对公司的运营产生其他负面影响[8]。据 [20] 称，银行业的流失率徘徊在 15% 左右，新客户的年流失率在第一年大约在 20-25% 之间。客户流失管理的概念是识别那些打算将他们的客户转移到竞争服务提供商的客户[7]。Risselada 表示，客户流失管理正在成为客户关系管理的一部分 [17]。公司在尝试与客户建立长期关系并最大化客户群价值时，考虑这一点很重要。预测客户流失的最新研究调查了广泛的算法。它们通常根据其预测性能或
可解释的人工智能，用于客户流失...
主要关键词
相关文件推荐
