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本研究确定了 AI 在营销中的作用的当前研究状态。我们采用了系统文献综述，对同行评审期刊上发表的 140 篇论文进行了研究。对论文摘要进行了时间线分析、词出现和聚类分析。研究揭示了最近对重点领域、主要期刊和相关主题的兴趣。关键主题包括消费者研究、广告和数字客户、在线服务的未来、聊天机器人、基于结果的框架、人类和技术、社交使用、管理流程和销售。这五个问题领域被确定为数据挖掘的行业标准、让营销人员了解 AI、AI 在营销中的不确定影响、让客户体验 AI 以及安全和隐私问题。
1 人工智能在营销中的作用
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