I. 引言 多年来，技术发展彻底改变了人类生活的几乎每个方面，包括任何商业组织营销其商品和服务的方式。除了互联网、移动应用程序和社交媒体等既定的创新之外，物联网 (IoT)、人工智能 (AI)、大数据分析和机器人技术等一些新兴技术通过提供吸引和维护客户群的数字解决方案，对营销实践产生了深远的影响 (Hoffman 和 Novak 2018、Mende 等人 2019、Bolton 等人，2018、Davenport 2018)。新兴技术通过促进向目标客户提供商品和服务，为公司提供了竞争优势 (Spring 等人，2017 年，Balaji 和 Roy，2017 年)。这些新兴技术的出现为组织开展活动铺平了道路。因此，值得注意的是，制造业、零售业、金融业或医疗保健业等不同行业的商业组织都在不断增加对技术进步的支出，以实现不同的目标。随着技术领域的进步，世界已成为一个互联网络，人工智能在当今的商业场景中得到了不同的应用。“人工智能”（AI）一词由计算机科学家 John McCarthy 于 1954 年提出（Cukier，2019 年）。人工智能（AI）是一种广泛使用的新兴技术，可以定义为“机器表现出的智能”（Siau，2017 年）。人工智能是制造智能机器的科学和工程，它使用传感器来感知并使用效应器对外部环境做出反应（Russell and Norvig 2003）。它与使用计算机程序来理解人类智能有关（Stanford，2007 年）。具有人工智能的计算机能够学习、识别语音、规划和解决问题。 “人工智能”一词于 1954 年被提出。然而，自 2017 年以来，关于人工智能在营销中的作用的争论迅速升温，期刊上发表了更多研究论文。随着时间的推移，技术进步一直伴随着营销的发展，并已明确表明营销可以与人工智能一起发挥作用 (Siau, 2017)。人工智能驱动的先进创新营销解决方案可以快速适应公司不断变化的需求，并带来对利益相关者有利可图且至关重要的沟通和解决方案包 (Epstein, 2018)。当代营销是自动化、智能化的，而且越来越以数据为驱动。新时代营销的高度集中方法对营销结果产生了直接影响 (Paschen et al., 2019; Kumar et al., 2019)。营销人工智能被定义为“人工智能代理的发展，根据它们掌握的关于竞争对手、消费者和焦点公司的信息，建议和/或采取营销行动，以实现最佳营销结果”（Gijs Overgoor 等人，2019 年）。Van Esch（2018 年）将人工智能定义为人机交互。人工智能几乎影响了所有功能