简介随着互联网的出现和数字购物的便利，电子商务迅速普及。这里出现的问题是如何正确满足客户的需求。拥有一个正常运转的服务中心是一项昂贵而艰巨的工作。因此，许多组织未能提供适当的客户服务，即使是对忠诚的客户也是如此。人工智能 (AI) 技术在客户服务中的应用彻底改变了整个流程。AI 聊天机器人足够聪明，可以像客户服务代理一样处理客户并为他们提供合理的解决方案。正如 Mero (2018) 所解释的那样，AI 聊天机器人能够对客户服务产生直接而严重的影响。它提供了双向沟通设施，可提高客户的回购率、忠诚度和满意度。然而，根据 Gnewuch 等人 (2018) 的说法，加入 AI 聊天机器人已成为获得客户满意度的重要因素。尽管有类似人类的互动，但仍存在不满意的情况，超出了可接受的水平 (Orlowski 2017)。除此之外，少数案例也见证了由于 AI 聊天机器人交互而导致的客户行为发生变化。AI 聊天机器人产生的不可预测行为会对用户和业务产生重大影响。与其他亚洲国家相比，巴基斯坦的技术发展较慢。因此，AI 聊天机器人的推出正在进行中或已由少数市场领先品牌发起。然而，很少有